□ 子長市政協
近期，浙江杭州高鐵站“柔性處置違禁品”的服務細節引發網絡熱議，許多陜西網民留言感嘆：“同樣是帶不走的東西，在西安站直接被沒收，但在杭州卻能郵寄回家”“什么時候咱們陜西車站也能這么貼心？”
據走訪調查，我省西安北站、寶雞南站等主要樞紐日均查獲洗發水、工具類等非危險違禁品超200件，多數采取暫扣或銷毀處理。不少旅客反映：“價值數百元的專業修枝剪被收走，果農心疼卻無處申訴”“出差帶的定型噴霧直接扔掉，重新購買影響行程”，更有外地客商直言：“粗暴沒收看似嚴格執法，實則暴露服務意識短板，影響陜西營商環境口碑。”反觀浙江高鐵站將“嚴格安檢”與“暖心服務”相結合，不僅設置順豐快遞點方便郵寄，還對特殊物品提供暫存服務。這種“解決問題而非簡單禁止”的方式，既保障了安全，又讓群眾感受到城市溫度，值得借鑒。
一、推行“安檢嚴管＋服務兜底”模式。在西安、寶雞等客流密集站點試點推行“便民服務臺”，聯合郵政部門開通違禁品代寄服務，參照浙江經驗按成本價收費。對農具、工作器械等特殊物品，可憑相關證明（如果農證、工作證）辦理暫存，離陜時領取。
二、融入三秦特色關懷。針對我省果業大省特點，在延安、渭南等果品主產區車站開設“助農服務崗”，為攜帶農用工具的果農提供纏繞膜打包、工具暫存等專項服務。結合文旅優勢，在服務臺增設“陜西文旅指南”，發放兵馬俑、大唐不夜城等景點的行李寄存攻略，以服務展示形象。
三、加強一線人員服務培訓。開展“浙江經驗”專題培訓，重點提升安檢人員溝通技巧和應急問題解決能力，同步設立“服務標兵”評選機制，用激勵機制替代簡單問責。
